B.Le Chapitre 3 aborde la gestion des conflits, le Chapitre 4 les canaux de communication.
C.Le Chapitre 3 se concentre sur la communication individuelle, le Chapitre 4 sur l'interaction collective.
D.Le Chapitre 3 couvre les styles de leadership, le Chapitre 4 les normes de groupe.